Política de devoluciones y reembolsos

En las ventas a distancia comprendidas por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente puede comunicar la revocación dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después. Los costos de flete y seguro derivados de esta revocación corren a cargo del cliente.

Si la cantidad recibida es menor o el producto no corresponde a la calidad, marca, especificaciones u otros elementos sustanciales ofrecidos, el cliente puede solicitar la reposición o el reembolso conforme al artículo 92 y presentar la reclamación dentro de los dos meses posteriores a la recepción, siempre que el producto no haya sido alterado o dañado por causas imputables al cliente.

Si el producto tiene defectos ocultos que lo hacen impropio para su uso o reducen su calidad, el cliente puede elegir el remedio que corresponda conforme al artículo 82 y demás disposiciones aplicables.

Un pedido que todavía esté pendiente puede cancelarse desde la página del pedido. Si la tienda ya comenzó a prepararlo o creó el envío, debe solicitarse la cancelación completa para que la tienda compruebe el estado.

Si el transportista informa una entrega fallida, rechazo del destinatario o cancelación del envío, se verificará el estado del paquete y su devolución con el transportista antes de procesar el reembolso. El cliente no necesita decidir si se incluye el costo de envío.

• Inicia sesión, abre el pedido y selecciona Devolución / reembolso.
• Indica los productos, cantidades y una descripción del problema que corresponda a los artículos que devolverás.
• Adjunta de una a tres fotografías y conserva el producto, los accesorios, el empaque y el comprobante de envío.
• Devuelve el producto siguiendo las instrucciones e ingresa el número de rastreo de la devolución cuando el sistema lo solicite.

Presentar una solicitud no significa que el reembolso haya sido aprobado. La tienda revisará la solicitud, la evidencia, el producto y la cantidad recibida. Si la solicitud se rechaza, se informará el motivo.

El sistema gestiona principalmente reembolsos. Si el cliente solicita un producto de reposición, la tienda coordinará el cambio conforme a los derechos legales aplicables y la disponibilidad.

• Cancelación completa antes del envío o devolución aprobada de todos los artículos: se reembolsa el total pagado por el pedido, incluido el envío original que forme parte del total.
• Devolución parcial por producto o cantidad: se reembolsa únicamente el importe neto pagado por los artículos recibidos, después de descuentos y sin incluir el envío original.
• Las cantidades ya reembolsadas correctamente no se calculan de nuevo.
• La bonificación legal aplicable a los casos previstos en los artículos 92 o 92 Bis, que no puede ser inferior al 20 % del precio pagado, se revisa y tramita por separado del reembolso base conforme al artículo 92 Ter.

Después de que la tienda confirme la recepción y revisión de la devolución, el reembolso se envía al método de pago original. Si no es posible procesarlo automáticamente, se utilizará otro método aceptado por el cliente. El tiempo de acreditación depende del banco o proveedor de pagos.

Los costos de devolución por revocación voluntaria corresponden al cliente conforme al artículo 56. En devoluciones por garantía, producto incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso, la responsabilidad se determina según la causa, la garantía y la ley aplicable.

La tienda puede rechazar solicitudes extemporáneas, artículos o cantidades que no correspondan al pedido, devoluciones no recibidas, solicitudes sin la evidencia requerida por el sistema o productos con deterioro grave causado por un uso indebido del cliente. Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación mexicana.

Contacto: +52 472 748 9390 o shippomoldsmexico.com.